Процесс обслуживания

I. Система продаж

Комплексная система обслуживания: предпродажное, сопутствующее и послепродажное обслуживание

Предпродажное обслуживание: профессиональные консультации, разработка решений, техническая поддержка, расчет затрат

Сопровождение заказа: контроль выполнения заказа, прозрачность производственного процесса, координация на месте, инструкции по монтажу

Послепродажное обслуживание: гарантийное обслуживание, устранение неисправностей, ремонт и замена, регулярные проверки, технические обновления

Основные преимущества: переход от «продажи оборудования» к «предоставлению комплексных решений по обеспечению безопасности электроснабжения», что позволяет клиентам не беспокоиться, быть уверенными и чувствовать себя спокойно.

II. Предпродажная подготовка

1. Бесплатный выезд на объект:

Выезд на место для оценки электрической нагрузки, условий на объекте и возможности прокладки кабелей, а также предоставление профессиональных рекомендаций.

2. Бесплатное проектирование:

Разработка схемы распределения электроэнергии, перечня оборудования и схемы расположения в соответствии с требованиями.

3. Бесплатная техническая консультация:

Ответы на вопросы по электробезопасности, выбору оборудования, подбору мощности, государственным стандартам и нормам.

4. Бесплатный расчет стоимости:

Предоставление подробного коммерческого предложения без скрытых платежей, прозрачного и обоснованного.

5. Бесплатная демонстрация квалификации и примеров работ:

Предоставление информации о квалификации компании, протоколов испытаний и успешных примеров работ для укрепления доверия.

6. Бесплатное планирование сроков и бюджета:

Помощь клиенту в оценке сроков поставки, монтажа и общего бюджета.

III. В процессе продажи

1. Подтверждение заказа и планирование производства:

Четко оговариваем модель, количество и сроки поставки, заключаем официальный договор, исключая любые споры.

2. Оперативное информирование о ходе производства:

Регулярно сообщаем о ходе производства, этапах проверки и сроках отгрузки, чтобы клиент всегда был в курсе.

3. Индивидуальное сопровождение:

Персональный менеджер по работе с клиентами и технический специалист, готовые в любой момент ответить на вопросы, без отмазок.

4. Полный контроль качества:

Строгий контроль перед отгрузкой, предоставление протоколов испытаний, гарантия отгрузки только годной продукции.

5. Гарантия доставки:

Безопасная упаковка, профессиональная логистика, гарантия сохранности груза и своевременности доставки.

6. Сопровождение на месте и инструкции по установке:

Помощь в разгрузке и приемке товара после доставки, предоставление технических инструкций по установке.

7. Промежуточные этапы приемки:

Заблаговременное согласование ключевых моментов, чтобы обеспечить соответствие ожиданиям клиента.

IV. Послепродажное обслуживание

1. Гарантийное обслуживание:

В течение гарантийного срока оборудования в случае повреждений, не вызванных человеческим фактором, осуществляется бесплатный ремонт и бесплатная замена запчастей.

2. Оперативное реагирование на неисправности:

При возникновении неисправностей в электроснабжении или сбоев в работе оборудования мы оперативно проводим диагностику по телефону и, при необходимости, выезжаем на место для устранения неполадки.

3. Поддержка при монтаже и наладке:

Оказываем помощь в наладке, предоставляем инструкции по подключению и проводим приемку после подачи напряжения, чтобы обеспечить успешное завершение работ с первого раза.

4. Регулярные обходы / рекомендации по техническому обслуживанию:

Напоминаем клиентам о необходимости регулярных проверок, что позволяет продлить срок службы оборудования и снизить риски для безопасности.

5. Гарантия поставки запчастей:

Долгосрочная поставка оригинальных запчастей без перебоев и дефицита.

6. Услуги по расширению мощности и модернизации:

В случае увеличения потребления электроэнергии в будущем мы предлагаем схемы расширения мощности и модернизацию оборудования.

7. Обучение по электробезопасности:

Простое разъяснение правил эксплуатации оборудования и методов действий в чрезвычайных ситуациях для повышения уровня безопасности.

8. Пожизненная техническая поддержка:

Независимо от наличия гарантии, мы предоставляем технические консультации и решения.

WeChat

Telegram